POLÍTICA DE ENVÍOS Y ENTREGAS

1. ÁMBITO DE ENTREGA

Vamos Compra SL realiza envíos dentro del territorio español peninsular. Para entregas en Baleares, Canarias, Ceuta o Melilla, le rogamos que contacte con nosotros antes de realizar su pedido para informarle sobre disponibilidad y condiciones específicas:

2. MODALIDADES DE ENVÍO

Vamos Compra SL ofrece dos opciones de entrega para que elija la que mejor se adapte a sus necesidades:

2.1 Entrega propia de Vamos Compra — GRATIS

  
TransportistaEquipo de reparto propio de Vamos Compra SL
Plazo de entrega3 a 5 días hábiles desde la confirmación del pedido
CosteGratuito
SeguimientoNotificación por email o SMS con la fecha estimada de entrega

Nuestro equipo de reparto se pondrá en contacto con usted para concertar la entrega en la franja horaria que mejor le convenga.

2.2 Entrega urgente por DHL — 18 €

  
TransportistaDHL Express
Plazo de entrega24 horas desde la confirmación del pedido
Coste18,00 € (IVA incluido)
SeguimientoNúmero de seguimiento enviado por email para rastrear su paquete en tiempo real

El servicio urgente DHL de 24 horas está disponible para pedidos confirmados antes de las 14:00 h en días hábiles (lunes a viernes, excluyendo festivos nacionales y locales).

3. PLAZOS DE PROCESAMIENTO DEL PEDIDO

Una vez realizado y confirmado el pago de su pedido, el proceso es el siguiente:

  1. Confirmación del pedido — recibirá un email de confirmación de forma inmediata.
  2. Preparación y verificación — su pedido se prepara en nuestras instalaciones (mismo día o día siguiente hábil).
  3. Entrega — según la modalidad de envío seleccionada.

Los pedidos realizados en fin de semana o festivos serán procesados el siguiente día hábil.

4. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO

Una vez que su pedido haya sido despachado, le enviaremos un correo electrónico con la información de seguimiento correspondiente. Puede consultar el estado de su entrega en cualquier momento a través de:

  • El enlace de seguimiento incluido en el email de confirmación de envío.
  • El área de cliente en www.vamoscompra.es.
  • Contactando directamente con nosotros en Info@vamoscompra.es o en el +34 691 39 71 86.

5. SERVICIO DE INSTALACIÓN Y RETIRADA

Con la compra de cualquier electrodoméstico de gran tamaño (lavadoras, frigoríficos, lavavajillas, hornos, termos eléctricos, placas, etc.), Vamos Compra SL ofrece los siguientes servicios adicionales incluidos con la entrega propia:

5.1 Instalación del nuevo aparato

Nuestro equipo técnico realizará la instalación del electrodoméstico adquirido en el lugar indicado por el cliente, asegurando su correcto funcionamiento antes de abandonar el domicilio.

5.2 Retirada del aparato antiguo

Nos encargamos de la recogida y gestión del electrodoméstico que desea reemplazar, conforme a la normativa vigente sobre Residuos de Aparatos Eléctricos y Electrónicos (RAEE), garantizando un tratamiento medioambiental responsable.

Este servicio está sujeto a disponibilidad en su zona y debe solicitarse en el momento de realizar el pedido. Para el servicio de entrega urgente DHL, la instalación y retirada se coordinará en una visita posterior de nuestro equipo.

6. ENTREGA FALLIDA

En caso de que no sea posible realizar la entrega por ausencia del destinatario u otras causas ajenas a Vamos Compra SL:

  • Entrega propia: nos pondremos en contacto con usted para acordar una nueva fecha de entrega sin coste adicional.
  • Entrega DHL: el transportista dejará un aviso y realizará un segundo intento de entrega al día hábil siguiente. Si tampoco fuera posible, el paquete quedará depositado en el punto de recogida DHL más cercano durante 5 días hábiles.

Si el pedido no pudiera entregarse por causas imputables al cliente (dirección incorrecta, ausencia reiterada sin contacto previo), los gastos de reenvío o devolución correrán a cargo del cliente.

7. RECEPCIÓN DEL PEDIDO

Le recomendamos que en el momento de la entrega:

  1. Compruebe el estado externo del embalaje antes de firmar el albarán de entrega.
  2. En caso de observar daños visibles en el embalaje, hágalo constar por escrito en el albarán del transportista antes de firmar.
  3. Verifique el contenido del paquete y confirme que el producto corresponde a su pedido.
  4. Si detecta algún daño o defecto, contacte con nosotros en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega en Info@vamoscompra.es o llamando al +34 691 39 71 86.

La firma del albarán sin observaciones implica la conformidad con la entrega en perfectas condiciones externas.

8. PRODUCTOS DAÑADOS O INCORRECTOS

Si recibe un producto dañado durante el transporte o un artículo diferente al pedido, Vamos Compra SL se compromete a:

  • Recoger el producto a su cargo.
  • Enviarle el producto correcto o en perfectas condiciones sin coste adicional.
  • O, a su elección, proceder al reembolso íntegro del importe abonado.

Para ello, contacte con nosotros en un plazo máximo de 48 horas tras la recepción del pedido.

9. PREGUNTAS FRECUENTES SOBRE ENVÍOS

¿Puedo cambiar la dirección de entrega después de realizar el pedido? Sí, siempre que el pedido no haya sido despachado. Contacte con nosotros lo antes posible en Info@vamoscompra.es o en el +34 691 39 71 86.

¿Puedo elegir una franja horaria de entrega? Con la entrega propia de Vamos Compra, nuestro equipo se pondrá en contacto con usted para acordar la franja horaria más conveniente. Para envíos DHL, la franja horaria está sujeta a la operativa del transportista.

¿Qué ocurre si mi pedido se retrasa? Los plazos indicados son estimativos. Si su pedido supera el plazo previsto, le informaremos proactivamente. También puede contactarnos en cualquier momento para conocer el estado de su entrega.

¿Realizáis entregas en sábado? Los envíos propios de Vamos Compra se realizan de lunes a viernes en días hábiles. Para entregas en sábado, consulte disponibilidad con nuestro equipo.

10. CONTACTO

Para cualquier consulta relacionada con su envío o entrega, puede contactar con nuestro equipo de atención al cliente: