PREGUNTAS FRECUENTES

¿Tiene alguna duda? Aquí encontrará respuesta a las preguntas más habituales de nuestros clientes. Si no encuentra lo que busca, no dude en contactarnos en Info@vamoscompra.es o llamarnos al +34 691 39 71 86.

SOBRE LOS PRODUCTOS

¿Los productos que vende Vamos Compra son nuevos y originales? Sí. Todos los productos disponibles en www.vamoscompra.es son nuevos, originales y proceden de distribuidores oficiales. Ninguno es reacondicionado ni de segunda mano, salvo que se indique expresamente en la ficha del producto.

¿Las imágenes de los productos son reales? Las imágenes publicadas en nuestra tienda son orientativas y tienen carácter ilustrativo. Pueden existir pequeñas variaciones respecto al producto real en cuanto a color o acabado según el fabricante. En caso de duda, puede contactarnos antes de realizar su compra.

¿Cómo sé si un producto está disponible? La disponibilidad de cada producto se indica en su ficha. Si un artículo aparece como disponible, significa que contamos con stock para servirlo. En caso excepcional de rotura de stock tras la confirmación del pedido, le contactaremos de inmediato para ofrecerle una alternativa o proceder al reembolso.

¿Puedo recibir asesoramiento antes de comprar? Por supuesto. Nuestro equipo está a su disposición para ayudarle a elegir el producto que mejor se adapte a sus necesidades. Contacte con nosotros por teléfono o email antes de realizar su compra y le asesoraremos sin compromiso.

¿Los precios incluyen IVA? Sí. Todos los precios mostrados en nuestra tienda incluyen el IVA aplicable según la legislación española vigente.

SOBRE LOS PEDIDOS

¿Cómo realizo un pedido? El proceso es muy sencillo:

1. Seleccione el producto que desea y añádalo al carrito.
2. Acceda al carrito y revise su pedido.
3. Introduzca sus datos de entrega y facturación.
4. Elija la modalidad de envío.
5. Seleccione el método de pago y confirme el pedido.
6. Recibirá un email de confirmación de forma inmediata.

¿Puedo modificar o cancelar mi pedido tras realizarlo? Puede modificar o cancelar su pedido siempre que no haya sido enviado. Contáctenos lo antes posible en Info@vamoscompra.es o en el +34 691 39 71 86. Si el pedido ya ha salido de nuestras instalaciones, deberá iniciar el proceso de devolución una vez recibido.

¿Recibiré confirmación de mi pedido? Sí. Tras realizar su compra, recibirá automáticamente un email de confirmación con el resumen de su pedido. Cuando el pedido sea enviado, recibirá un segundo email con la información de seguimiento.

¿Puedo hacer un pedido por teléfono? Sí. Si prefiere realizar su pedido por teléfono, puede llamarnos al +34 691 39 71 86 en horario de atención (lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 h) y le ayudaremos con el proceso.

¿Necesito crear una cuenta para comprar? No es obligatorio. Puede comprar como invitado sin necesidad de registrarse. No obstante, crear una cuenta le permite consultar el historial de pedidos, hacer seguimiento de sus envíos y gestionar devoluciones de forma más cómoda.

SOBRE EL PAGO

¿Qué métodos de pago aceptáis? Aceptamos los siguientes métodos de pago:

• Tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard, American Express)
• Transferencia bancaria
• PayPal
• Bizum

¿Es seguro pagar en www.vamoscompra.es? Sí. Todas las transacciones se realizan a través de pasarelas de pago seguras con cifrado SSL. Vamos Compra SL no almacena datos de tarjetas bancarias en sus servidores. Sus datos están siempre protegidos.

¿Cuándo se realiza el cargo en mi cuenta? El cargo se realiza en el momento de confirmar el pedido, independientemente del plazo de entrega. En caso de cancelación o devolución, procederemos al reembolso correspondiente.

¿Puedo solicitar una factura con datos de empresa? Sí. Durante el proceso de compra, indique los datos fiscales de su empresa (razón social, CIF y dirección) y le emitiremos la factura correspondiente. Si olvidó indicarlo, contáctenos tras realizar el pedido.

SOBRE EL ENVÍO Y LA ENTREGA

¿Cuáles son los plazos y costes de envío?

¿Realizáis envíos a toda España? Realizamos envíos al territorio español peninsular. Para envíos a Baleares, Canarias, Ceuta o Melilla, contacte con nosotros previamente para informarle sobre disponibilidad y condiciones específicas.

¿Puedo elegir la franja horaria de entrega? Con nuestra entrega propia, nuestro equipo le contactará para acordar la franja horaria que mejor le convenga. Para envíos a través de DHL, la franja horaria depende de la operativa del transportista.

¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido? Una vez enviado su pedido, recibirá un email con la información de seguimiento. También puede consultar el estado de su pedido accediendo a su cuenta en www.vamoscompra.es o contactándonos directamente.

¿Qué ocurre si no estoy en casa en el momento de la entrega?

• Entrega propia: le contactaremos para acordar una nueva fecha de entrega sin coste adicional.
• Entrega DHL: el transportista dejará un aviso y realizará un segundo intento al día siguiente. Si tampoco fuera posible, el paquete quedará en el punto de recogida DHL más cercano durante 5 días hábiles.

¿Qué hago si el embalaje llega dañado? Antes de firmar el albarán del transportista, indique los daños observados por escrito. Después, contacte con nosotros en un plazo máximo de 48 horas enviando fotografías del embalaje y del producto a Info@vamoscompra.es. Gestionaremos la recogida y el reemplazo sin ningún coste para usted.

SOBRE LA INSTALACIÓN Y RETIRADA

¿Instaláis los electrodomésticos en el domicilio? Sí. Con la compra de cualquier electrodoméstico de gran tamaño (lavadoras, frigoríficos, lavavajillas, hornos, placas, termos eléctricos, etc.), nuestro equipo técnico realizará la instalación en su domicilio y comprobará que el aparato funciona correctamente antes de marcharse.

¿Recogéis el electrodoméstico antiguo? Sí. Cuando le entregamos el nuevo aparato, nos llevamos el antiguo sin coste adicional. Lo gestionamos conforme a la normativa RAEE, garantizando un reciclaje responsable y respetuoso con el medio ambiente.

¿Estos servicios tienen algún coste adicional? La instalación y la retirada del aparato antiguo están incluidas con la entrega propia de Vamos Compra, sin ningún coste adicional. Para la entrega urgente DHL, estos servicios se coordinarán en una visita posterior de nuestro equipo.

¿Instaláis cualquier tipo de electrodoméstico? Instalamos los electrodomésticos de gran tamaño incluidos en nuestro catálogo. Para dudas sobre si su producto incluye este servicio, consúltenos antes de realizar el pedido.

SOBRE LA GARANTÍA

¿Qué garantía tienen los productos de Vamos Compra? Todos nuestros productos incluyen una garantía de 3 años a partir de la fecha de entrega, muy por encima del mínimo legal de 2 años exigido por la normativa española.

¿Qué cubre la garantía? La garantía cubre defectos de fabricación, fallos de materiales y problemas de funcionamiento no imputables al usuario. Incluye reparación o sustitución del producto sin coste alguno.

¿Qué no cubre la garantía? Quedan excluidos de la garantía los daños causados por:

• Uso incorrecto o negligente del producto.
• Golpes, caídas o contacto con líquidos.
• Modificaciones o reparaciones realizadas por terceros no autorizados.
• Desgaste normal derivado del uso habitual.

¿Cómo solicito una reparación en garantía? Contacte con nosotros en Info@vamoscompra.es o llámenos al +34 691 39 71 86 indicando el número de pedido y una descripción del problema. Nuestro equipo le indicará los pasos a seguir en un plazo máximo de 48 horas hábiles.

SOBRE LAS DEVOLUCIONES

¿Puedo devolver un producto si cambié de opinión? Sí. Dispone de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificación. El producto debe estar en perfecto estado, con su embalaje original y todos los accesorios incluidos.

¿Cómo inicio una devolución? Contacte con nuestro equipo en Info@vamoscompra.es o en el +34 691 39 71 86 dentro del plazo de 14 días indicando su número de pedido y el motivo de la devolución. Le confirmaremos el proceso en menos de 48 horas.

¿Quién paga los gastos de devolución?

• Si el producto presenta un defecto o el error es nuestro: Vamos Compra SL asume todos los gastos de recogida.
• Si es una devolución voluntaria (desistimiento): los gastos de envío de vuelta corren a cargo del cliente.

¿Cuándo recibiré el reembolso? Una vez recibido y verificado el producto devuelto, procesamos el reembolso en un máximo de 14 días naturales. El tiempo de abono en su cuenta depende de su entidad bancaria (habitualmente entre 1 y 10 días hábiles).

¿Puedo cambiar un producto por otro modelo? Sí. Inicie la devolución del producto original y, una vez confirmada, realice un nuevo pedido con el modelo deseado. Si el nuevo producto tiene un precio diferente, se le cobrará o reembolsará la diferencia.

SOBRE LA ATENCIÓN AL CLIENTE

¿Cómo puedo contactar con Vamos Compra?

¿En qué horario puedo llamarles? Nuestro equipo de atención al cliente está disponible de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 h. Fuera de este horario, puede enviarnos un email y le responderemos el siguiente día hábil.

¿Puedo presentar una reclamación formal? Sí. Tiene derecho a solicitar una hoja de reclamaciones oficial en cualquier momento a través de Info@vamoscompra.es o en nuestras instalaciones en Avda. de Madrid 185, 36214, Vigo. También puede acudir a la OMIC de su localidad o a la plataforma europea de resolución de litigios en línea: https://ec.europa.eu/consumers/odr

¿No ha encontrado la respuesta que buscaba? Escríbanos a Info@vamoscompra.es o llámenos al +34 691 39 71 86 y le ayudaremos encantados.

Última actualización: mayo de 2026