POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
1. INTRODUCCIÓN
En Vamos Compra SL queremos que esté completamente satisfecho con su compra. Si por cualquier motivo no es así, disponemos de un proceso de devolución sencillo y transparente, conforme a lo establecido en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
2. DERECHO DE DESISTIMIENTO
2.1 Plazo
El cliente tiene derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción del producto, sin necesidad de justificación y sin penalización alguna.
Si el plazo de 14 días vence en sábado, domingo o festivo, se prorrogará hasta el siguiente día hábil.
2.2 Productos excluidos del derecho de desistimiento
Conforme a la legislación vigente, el derecho de desistimiento no se aplica a:
- Productos precintados que hayan sido abiertos y no puedan devolverse por razones de higiene o salud (auriculares, depiladores, etc.).
- Productos confeccionados según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
- Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- Grabaciones de audio, vídeo o software informático que hayan sido desprecintados por el consumidor.
3. CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN
Para que la devolución sea aceptada, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:
- Estar en perfecto estado, sin daños, arañazos ni señales de uso inadecuado.
- Incluir el embalaje original en buen estado (cajas, protecciones, etc.).
- Contener todos los accesorios, manuales y documentación incluidos originalmente.
- Adjuntar la factura o comprobante de compra.
Vamos Compra SL se reserva el derecho a rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones, o a aplicar una deducción sobre el reembolso proporcional a la depreciación del producto.
4. PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN
Siga estos pasos para gestionar su devolución de forma rápida y sencilla:
Paso 1 — Solicitud de devolución
Contacte con nuestro equipo de atención al cliente dentro del plazo de 14 días:
- Email: Info@vamoscompra.es (recomendado)
- Teléfono: +34 691 39 71 86
- Horario: Lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 h
Indíquenos:
- Número de pedido
- Nombre completo
- Producto que desea devolver
- Motivo de la devolución
Paso 2 — Confirmación y recogida
En un plazo máximo de 48 horas hábiles, le enviaremos por email la confirmación de su solicitud junto con las instrucciones de recogida o envío del producto.
Paso 3 — Envío o recogida del producto
- Defecto de fábrica o error nuestro: Vamos Compra SL organizará la recogida del producto en su domicilio sin ningún coste para usted.
- Desistimiento voluntario: Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que se haya indicado lo contrario en el momento de la compra.
Paso 4 — Verificación del producto
Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones, nuestro equipo técnico procederá a su inspección en un plazo de 2 a 5 días hábiles.
Paso 5 — Reembolso
Tras la verificación satisfactoria, procederemos al reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto.
5. REEMBOLSO
5.1 Método de reembolso
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original:
| Método de pago original | Plazo estimado de reembolso |
|---|---|
| Tarjeta de crédito / débito | 5 a 10 días hábiles (según entidad bancaria) |
| Transferencia bancaria | 3 a 5 días hábiles |
| PayPal | 1 a 3 días hábiles |
| Bizum | 1 a 3 días hábiles |
5.2 Importe del reembolso
| Motivo de devolución | Importe reembolsado |
|---|---|
| Desistimiento en plazo (producto en perfecto estado) | Precio del producto + gastos de envío originales* |
| Producto defectuoso o error de Vamos Compra | Precio del producto + gastos de envío + gastos de devolución |
| Producto con señales de uso o embalaje dañado | Precio del producto menos depreciación estimada |
*Se reembolsarán los gastos de envío del pedido original correspondientes a la opción de envío estándar más económica disponible, aunque el cliente hubiera elegido una opción más cara.
6. DEVOLUCIÓN POR PRODUCTO DEFECTUOSO O DAÑADO
6.1 Daños durante el transporte
Si recibe un producto con daños visibles causados durante el transporte, deberá:
- Indicarlo en el albarán del transportista en el momento de la entrega.
- Contactarnos en un plazo máximo de 48 horas tras la recepción, enviando fotografías del embalaje y del producto dañado a Info@vamoscompra.es.
Vamos Compra SL gestionará la recogida del producto dañado y el envío de un reemplazo o, a su elección, el reembolso íntegro, sin ningún coste para el cliente.
6.2 Defecto de fábrica
Si el producto presenta un defecto de fabricación, tiene derecho a:
- Reparación del producto sin coste.
- Sustitución por un producto equivalente nuevo.
- Rebaja del precio proporcional al defecto.
- Resolución del contrato con reembolso íntegro.
Contacte con nosotros en Info@vamoscompra.es indicando el número de pedido y una descripción detallada del defecto, acompañada de fotografías si es posible.
7. GARANTÍA
Todos los productos comercializados por Vamos Compra SL cuentan con una garantía de 3 años a partir de la fecha de entrega, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007.
7.1 Qué cubre la garantía
- Defectos de fabricación o materiales.
- Fallos de funcionamiento no provocados por el usuario.
- Piezas y mano de obra durante el período de garantía.
7.2 Qué no cubre la garantía
- Daños causados por uso incorrecto o negligente.
- Daños por accidentes, golpes o líquidos.
- Desgaste normal del producto.
- Modificaciones o reparaciones realizadas por terceros no autorizados.
- Daños causados por una instalación incorrecta ajena a Vamos Compra SL.
7.3 Cómo solicitar la garantía
Contacte con nosotros en:
- Email: Info@vamoscompra.es
- Teléfono: +34 691 39 71 86
Indique el número de pedido, el producto afectado y una descripción del problema. Nuestro equipo le indicará los pasos a seguir en un plazo máximo de 48 horas hábiles.
8. CAMBIOS DE PRODUCTO
Si desea cambiar el producto adquirido por otro de diferente modelo o referencia, el proceso será el siguiente:
- Solicite la devolución del producto original siguiendo el procedimiento indicado en el apartado 4.
- Una vez confirmada la devolución, realice un nuevo pedido con el producto deseado.
Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock. Si el nuevo producto tiene un precio diferente, se le cobrará o reembolsará la diferencia correspondiente.
9. PREGUNTAS FRECUENTES
¿Puedo devolver un producto si simplemente cambié de opinión? Sí, siempre que la solicitud se realice dentro de los 14 días naturales desde la recepción y el producto esté en perfecto estado con su embalaje original.
¿Tengo que pagar los gastos de devolución? Solo en caso de desistimiento voluntario. Si el producto es defectuoso o el error es nuestro, asumimos todos los gastos de recogida y reenvío.
¿Qué hago si mi producto se avería después de los 14 días? Puede ejercer su derecho de garantía durante 3 años desde la fecha de compra. Contáctenos y gestionaremos la reparación o sustitución.
¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi reembolso? Una vez verificado el producto devuelto, procesamos el reembolso en un máximo de 14 días naturales. El tiempo de abono depende de su entidad bancaria (normalmente entre 1 y 10 días hábiles).
¿Puedo devolver un producto que he utilizado? Los productos con señales de uso están sujetos a una evaluación del estado. Podemos aplicar una deducción proporcional a la depreciación del artículo.
10. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
Si no quedara satisfecho con la gestión de su devolución, puede:
- Presentar una hoja de reclamaciones oficial solicitándola en nuestras instalaciones o a través de Info@vamoscompra.es.
- Acudir a la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de su localidad.
- Utilizar la plataforma europea de Resolución de Litigios en Línea (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr
11. CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios o garantías:
- Teléfono: +34 691 39 71 86
- Email: Info@vamoscompra.es
- Horario: Lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 h
- Web: www.vamoscompra.es