GARANTÍA Y ASISTENCIA
Su tranquilidad, nuestra prioridad
En Vamos Compra sabemos que adquirir un electrodoméstico o un dispositivo tecnológico es una inversión importante. Por eso, queremos que compre con total tranquilidad, respaldado por una garantía sólida y un servicio de asistencia cercano y eficaz que estará a su lado durante años.
1. NUESTRA GARANTÍA DE 3 AÑOS
Todos los productos vendidos por Vamos Compra SL incluyen una garantía de 3 años a partir de la fecha de entrega, muy por encima del mínimo legal de 2 años establecido por el Real Decreto Legislativo 1/2007.
Esta garantía es completamente gratuita y está incluida en el precio de todos nuestros productos, sin necesidad de contratar ningún servicio adicional.
2. ¿QUÉ CUBRE LA GARANTÍA?
Está cubierto:
- Defectos de fabricación o de materiales presentes en el momento de la entrega.
- Fallos de funcionamiento que aparezcan durante el período de garantía y no sean imputables al usuario.
- Piezas de repuesto y mano de obra durante toda la vigencia de la garantía.
- Recogida y devolución del producto en caso de reparación, sin coste para el cliente.
No está cubierto:
- Daños causados por un uso incorrecto, negligente o contrario a las instrucciones del fabricante.
- Golpes, caídas, derrames de líquidos o daños externos.
- Desgaste normal derivado del uso habitual del producto.
- Daños causados por instalaciones eléctricas defectuosas o fluctuaciones de tensión ajenas al producto.
- Reparaciones o modificaciones realizadas por técnicos no autorizados por Vamos Compra.
- Daños estéticos que no afecten al funcionamiento del producto (arañazos, decoloraciones, etc.).
- Consumibles como filtros, bolsas, pilas o bombillas.
3. PERÍODOS DE GARANTÍA
| Tipo de producto | Garantía |
|---|---|
| Electrodomésticos de gran tamaño (lavadoras, frigoríficos, hornos, etc.) | 3 años |
| Pequeño electrodoméstico (cafeteras, aspiradores, etc.) | 3 años |
| Imagen y sonido (televisores, cámaras, etc.) | 3 años |
| Informática (portátiles, tablets) | 3 años |
| Gaming (consolas, accesorios) | 3 años |
| Movilidad (bicicletas) | 3 años |
La garantía comienza a contar desde la fecha de entrega del producto en su domicilio, no desde la fecha de compra.
4. CÓMO SOLICITAR LA GARANTÍA
Si su producto presenta algún problema durante el período de garantía, el proceso es sencillo:
Paso 1 — Contacte con nosotros
Póngase en contacto con nuestro servicio de asistencia técnica:
- Email: Info@vamoscompra.es (recomendado, adjunte fotos o vídeo del problema)
- Teléfono: +34 691 39 71 86
- Horario: Lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 h
Indíquenos:
- Su nombre completo y número de pedido.
- El producto afectado (modelo y número de serie si es posible).
- Una descripción detallada del problema.
- Fotografías o vídeo que muestren el defecto (si es posible).
Paso 2 — Diagnóstico
Nuestro equipo técnico analizará la incidencia en un plazo máximo de 48 horas hábiles y le indicará la solución más adecuada: reparación in situ, recogida para reparación en taller o sustitución del producto.
Paso 3 — Resolución
Según el diagnóstico, procederemos a:
| Opción | Descripción |
|---|---|
| Reparación | Enviamos un técnico a su domicilio o recogemos el producto para repararlo en taller, sin coste alguno. |
| Sustitución | Si el producto no tiene reparación viable, lo sustituimos por uno equivalente nuevo. |
| Reembolso | Si ninguna de las opciones anteriores es posible, le reembolsamos el importe íntegro abonado. |
5. GARANTÍA DEL FABRICANTE
Además de la garantía comercial de Vamos Compra, muchos de nuestros productos incluyen también la garantía oficial del fabricante, que puede ofrecer condiciones adicionales o servicios de asistencia técnica propios.
Si prefiere gestionar la incidencia directamente con el fabricante, puede hacerlo sin problema. Nuestro equipo le facilitará toda la información necesaria para contactar con el servicio técnico oficial.
6. SERVICIO DE ASISTENCIA TÉCNICA
Más allá de la garantía, Vamos Compra pone a su disposición un servicio de asistencia técnica para ayudarle con cualquier duda o problema relacionado con sus productos, incluso una vez finalizado el período de garantía.
¿En qué podemos ayudarle?
- Dudas sobre el funcionamiento de su producto tras la compra.
- Configuración inicial de dispositivos tecnológicos (televisores, portátiles, tablets, consolas).
- Resolución de incidencias durante el período de garantía.
- Orientación sobre reparaciones fuera del período de garantía.
- Información sobre repuestos y accesorios compatibles con su producto.
Canales de asistencia
| Canal | Detalle |
|---|---|
| Teléfono | +34 691 39 71 86 |
| Info@vamoscompra.es | |
| Horario | Lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 h |
7. EXTENSIÓN DE GARANTÍA
¿Quiere ampliar la cobertura de su producto más allá de los 3 años? Consulte con nuestro equipo las opciones disponibles según el tipo de producto. Llámenos al +34 691 39 71 86 o escríbanos a Info@vamoscompra.es para recibir información personalizada.
8. PREGUNTAS FRECUENTES SOBRE GARANTÍA
¿Necesito conservar la factura para ejercer la garantía? Sí. La factura o comprobante de compra es el documento que acredita la fecha de adquisición y el inicio del período de garantía. Le recomendamos guardarla en un lugar seguro. Si la ha perdido, podemos recuperarla en nuestro sistema con su nombre o número de pedido.
¿La garantía es transferible si regalo el producto? Sí. La garantía está vinculada al producto y a la fecha de compra, no al comprador original. Si regala el producto, el destinatario podrá beneficiarse de la garantía restante presentando la factura original.
¿Qué ocurre si mi producto se avería justo después de los 3 años? Una vez finalizado el período de garantía, las reparaciones tienen coste. Sin embargo, nuestro equipo de asistencia técnica le orientará sobre las opciones disponibles e intentará ofrecerle la solución más económica posible. Contacte con nosotros y le ayudaremos.
¿Cuánto tarda la reparación en garantía? El plazo varía según el tipo de producto y la disponibilidad de piezas. En la mayoría de los casos, resolvemos la incidencia en un plazo de 7 a 15 días hábiles. Le mantendremos informado en todo momento del estado de la reparación.
¿Me quedaré sin producto durante la reparación? Entendemos que prescindir de un electrodoméstico esencial puede ser un inconveniente. Si la reparación se prolonga más de lo habitual, consulte con nuestro equipo sobre las opciones disponibles para minimizar el impacto.
¿Puedo llevar el producto directamente a vuestras instalaciones? Sí. Puede traer su producto a nuestras instalaciones en Avda. de Madrid 185, 36214, Vigo en horario de atención (lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 h). Le recomendamos contactarnos previamente para agilizar el proceso.
9. MARCO LEGAL
La garantía de Vamos Compra se aplica en cumplimiento de:
- Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
- Directiva (UE) 2019/771 relativa a determinados aspectos de los contratos de compraventa de bienes.
- Ley 3/2014, por la que se modifica el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
10. CONTACTO DE ASISTENCIA
Para cualquier consulta relacionada con la garantía o el servicio de asistencia técnica de su producto:
| Teléfono | +34 691 39 71 86 |
| Info@vamoscompra.es | |
| Dirección | Avda. de Madrid 185, 36214, Vigo, Pontevedra. España |
| Horario | Lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 h |
| Web | www.vamoscompra.es |